Case · Loterias online

Unindo Sonhos ativa quem já está na base.

Plataforma de bolões e apostas em loterias com mais de meio milhão de usuários. A ativação passou a partir das oportunidades, não de um disparo para a base inteira.

Contexto

A empresa

A Unindo Sonhos é uma plataforma online de bolões e apostas em loterias. Reúne apostadores em grupos para concorrer com mais chances e opera uma base de mais de meio milhão de usuários cadastrados.

Desafio

O problema

A base era grande. A venda se concentrava em poucos.

  • A maior parte dos usuários cadastrados não voltava a apostar com frequência.
  • As campanhas iam para a base inteira, com a mesma mensagem para quem apostou ontem e para quem sumiu há meses.
  • Não havia leitura de quem estava no momento de apostar de novo, nem de qual bolão combinava com cada perfil.
  • O canal principal carregava o faturamento. A base cadastrada rendia pouco.

Solução

O que foi feito

A Kuuuko entrou em cima da base e da operação que já existiam.

01
Retrato de cada usuário
Histórico de apostas, pagamentos e cadastro viraram um retrato por pessoa: valor, ritmo de aposta e afinidade com cada loteria.
02
NPS e Product Insights
Pesquisas passaram a registrar a satisfação e as loterias e formatos de bolão que cada usuário prefere. Isso entrou no retrato.
03
Opportunity Engine e audiências
Cada bolão ganhou um perfil ideal. A base foi ordenada pelo momento de aposta, e cerca de 50 mil usuários por mês passaram a ser ativados a partir dessas oportunidades.
04
Feed de Oportunidades
Uma vitrine personalizada dentro da plataforma: cada usuário vê primeiro os bolões que combinam com o perfil e o momento dele.
05
Bot como Agente de Vendas
Um agente conversa com o apostador, recomenda o bolão certo e conduz até a aposta, sem esperar alguém do time.
06
Jornadas em quatro canais
WhatsApp, e-mail, push e SMS, cada um no momento que a jornada indica. Se a pessoa não responde, a conversa para.

Impacto

Os resultados

A base que estava parada virou canal de venda, com ticket acima do canal principal e um quinto do faturamento de cada dia.

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